Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les transactions effectuées via la plateforme MafateRésa entre les randonneurs (ci-après « le Client ») et les gérants de gîtes (ci-après « le Prestataire »), avec MafateRésa agissant en qualité d'intermédiaire de mise en relation et de paiement.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises. Ils correspondent aux tarifs fixés par le gérant, auxquels s'ajoutent des frais de réservation de 2 € par séjour, facturés au Client par MafateRésa et payés en ligne avec l'acompte ou le paiement intégral.

Les repas et boissons sont optionnels et facturés en sus selon les tarifs affichés sur la fiche du gîte.

La taxe de séjour, fixée par la collectivité compétente (TCO — Territoire de la Côte Ouest), n'est pas incluse dans les prix affichés. Elle est collectée par le gérant du gîte et reversée directement à la collectivité. Son montant, calculé par personne et par nuit, est communiqué au Client lors de la réservation et figure sur la confirmation.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe Payments Europe Ltd. Deux modalités sont proposées :

• Acompte : 30 % du sous-total (minimum 15 €). Le solde est à régler directement au gérant lors du séjour.
• Paiement intégral : 100 % du sous-total. Aucun solde restant.

La réservation est confirmée dès réception du paiement.

4. Commission

MafateRésa prélève une commission sur chaque réservation payée en ligne, à la charge du gérant et retenue sur le paiement en ligne :

• 8 % du montant du séjour pour les paiements par acompte
• 5 % du montant du séjour pour les paiements intégraux

5. Annulation et remboursement

Le Client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. Dans ce cas, le montant payé en ligne est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

En cas d'annulation à moins de 48 heures de la date d'arrivée, l'acompte ou le paiement intégral est conservé.

En cas d'annulation par le gérant, le Client est remboursé intégralement quel que soit le délai.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement à fournir à une date déterminée.

7. Responsabilité

MafateRésa agit en qualité d'intermédiaire technique et de paiement. La prestation d'hébergement est fournie par le gérant, qui en assume l'entière responsabilité. MafateRésa ne saurait être tenu responsable de la qualité, de la conformité ou de la disponibilité des prestations.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation peut être adressée à info@mafateresa.re. MafateRésa s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrés.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Saint-Denis de La Réunion seront seuls compétents.